Retur- och återbetalningspolicy

Introduktion

På Ljuvstil är vi engagerade i att leverera högkvalitativa produkter och en enastående köpupplevelse. Vi förstår att det ibland kan vara nödvändigt att returnera en vara. Vår returpolicy är utformad för att vara transparent och rättvis, för att säkerställa en smidig process för våra kunder.

Har du frågor om vår returpolicy är du välkommen att kontakta oss på support@ljuvstil.com. Vi finns här för att hjälpa dig genom hela processen.

Ta ett ögonblick att läsa vår returpolicy noggrant.

Kriterier för retur

Tidsram: Kontakta oss inom 30 dagar efter leverans för att påbörja en retur. Returer godkänns inom 7 dagar efter att begäran bekräftats av vårt supportteam.

Varor som kan returneras: Följande villkor måste uppfyllas:

  • Varan måste vara i nytt och oanvänt skick.
  • Den måste returneras i originalförpackningen.
  • Alla etiketter och tillbehör måste vara intakta och inkluderas i returen.
  • Varan får inte visa tecken på användning, skada eller ändringar.

Varor som inte kan returneras: Vissa varor kan inte returneras av hygien- och säkerhetsskäl, inklusive:

  • Underkläder, inklusive behåar och trosor.
  • Kosmetika och hudvårdsprodukter.
  • Personliga eller skräddarsydda föremål.
  • Varor märkta som ej returnerbara i produktbeskrivningen.
  • Varor som inte uppfyller ovanstående kriterier.

Vi rekommenderar att du läser produktbeskrivningen innan köp. Har du frågor om en vara kan returneras, kontakta oss innan du genomför köpet.

Returprocess

Skicka ett e-postmeddelande till vårt returteam på support@ljuvstil.com med följande uppgifter:

  • Ditt ordernummer (t.ex. #1234).
  • E-postadressen du använde vid köpet.

Returalternativ

Alternativ 1: Återbetalning till ursprunglig betalningsmetod

  • Krav: Varan måste returneras och tas emot på vårt lager.
  • Handläggningstid: Återbetalning sker inom 7 arbetsdagar efter inspektion.
  • Returkostnad: Returfrakt bekostas av kunden. Kostnaden varierar beroende på vårt lagers placering i Kina. Vi rekommenderar spårbar frakt för att följa returens framsteg.

Alternativ 2: Återbetalning som butikskredit (120%)

  • Krav: Varan måste returneras till vårt lager.
  • Handläggningstid: Butikskredit utfärdas omedelbart efter att varan kontrollerats.
  • Returkostnad: Returfrakt bekostas av kunden. Med detta alternativ får du 120% av varans värde i butikskredit.

Alternativ 3: Ersättning för defekta eller felaktiga varor

  • Krav: Bifoga bilder på den skadade eller felaktiga varan.
  • Returbegäran: Du behöver inte returnera originalvaran.
  • Kostnad: Ingen extra kostnad.
  • Handläggning: Vi skickar en ersättningsvara så snart skadan eller felet bekräftats.

Observera att varor INTE ska returneras till adressen på förpackningen – dessa accepteras INTE. Korrekt returadress skickas via e-post.

Returfrakt

Vi förstår att retur till vårt lager i Kina kan medföra vissa olägenheter och ber om ursäkt för detta. För att säkerställa en smidig process ber vi att alla returer skickas till vår angivna returadress.

Returadress:

  • Returadressen meddelas när din returbegäran godkänts.
  • Du får en e-postbekräftelse när returen är godkänd.

Spårning:

Skicka alltid returen med spårbar frakt så att vi kan följa paketet och säkerställa att det når oss.

Om varan inte mottagits på vårt lager kan vi inte garantera återbetalning. Ansvaret för returfrakt ligger hos köparen.

Handläggning av återbetalning/byte/ersättning

Återbetalning till ursprunglig betalningsmetod:

När returen mottagits och kontrollerats påbörjas återbetalningen. Beroende på din banks handläggningstid kan det ta upp till 7 arbetsdagar innan beloppet syns på kontot.

Butikskredit:

Väljer du butikskredit utfärdas den omedelbart efter att returen godkänts. Krediten kan användas vid framtida köp på vår webbplats.

Reavaror:

Reavaror återbetalas endast som butikskredit.

Byte:

Vid godkänt byte skickas ersättningsvaran omedelbart.

Ersättning:

Vid godkänd ersättning för skadad eller defekt vara skickar vi ersättningsvaran så snart begäran bekräftats, för att minimera störningar i din köpupplevelse.

Observera att specifika tidsramar kan variera i enskilda fall.

Skadade eller felaktiga varor

Om du får en vara som är defekt, skadad under transport eller fel storlek/färg på grund av vårt misstag, ersätter vi den kostnadsfritt. Vi erbjuder inte återbetalning i dessa fall.

Transportskada:

Meddela oss omedelbart (inom 30 dagar) om ordern anländer med synliga skador. Vi ordnar ersättning utan extra kostnad.

Fel storlek/färg (vårt misstag):

Har du fått fel vara på grund av vårt misstag skickar vi rätt vara. Kontakta support@ljuvstil.com för instruktioner.

Kundens ansvar

  • Förpacka varan säkert för att undvika skador under transport.
  • Använd spårbar frakt och märk paketet som "RETUR" för korrekt hantering.

Policyändringar

Vår returpolicy kan uppdateras för att bättre möta dina behov och följa gällande lagar. Vi kommer att:

  • Informera dig om ändringar via vår webbplats, tydligt markerade med ikraftträdandedatum.
  • Uppmuntra dig att regelbundet läsa vår returpolicy, särskilt innan ett köp.

Outhämtade eller nekade paket

Om en leverans nekas eller inte hämtas ut returneras varan till vårt lager. I sådana fall erbjuder vi 75% återbetalning av ordervärdet (minst 200 SEK). Resterande 25% behålls som hanteringsavgift. Alternativt erbjuder vi kostnadsfri omsändning, förutsatt att det anmäls inom 15 dagar efter meddelandet om det outhämtade paketet.

Kontakt för returer och support

Har du frågor eller vill påbörja en retur? Kontakta oss via:

Öppettider:

  • Måndag–fredag: 08.00–18.00
  • Lördag: 10.00–16.00

Vi strävar efter att svara inom 12 timmar. Under högtrafiktider kan svarstiden vara något längre.